深圳搬家公司和搬家客户是鱼水关系

佩珠 发表于    关键字:深圳搬家公司,深圳空调拆装,深圳钢琴搬运,深圳贵重物品搬运,宝安搬家公司    0次浏览

深圳斑马搬家公司是专业化的搬家公司,搬家这个行业的性质就是服务行业,那么和客户的关系应该是鱼水关系,而不应当是对立关系!因为和谐的关系是保证客户满意的基础。

       深圳斑马搬家公司是专业化的搬家公司,搬家这个行业的性质就是服务行业,如何让客户满意应该是所有搬家公司追求的目标,服务好客户,企业的信誉度和美誉度都会提升,反之则有损企业形象,从长远的角度考虑会直接影响搬家公司的发展和经营。所以现在的深圳搬家公司都很注重服务态度教育和服务技能培训,员工上门为客户服务,不仅代表员工本人,还代表着整个公司形象,因为员工的过失造成和客户之间出现矛盾,客户往往会认为这家搬家公司有问题,因此搬家公司对员工的教育培训工作要引起足够的重视。同样客户也不能对搬家公司提出过于苛刻的要求,客户的自身素质有时也是引发矛盾的导火索,深圳斑马搬家公司和客户的关系应该是鱼水关系,而不应当是对立关系!和谐的关系是保证客户满意的基础。

       我们深圳斑马搬家公司在日常工作中就遇到不少让人头疼的客户。有个香港客户在深圳租住公寓要搬家,其实他的东西不太多,几乎没有大件家具,属于比较小的单子,我们把派工单交给员工就发车上门了,结果到他家的房间一看,几乎没有整理任何东西,完全不像搬家的样子,我们的员工经再三确认才确定就是这个客户要求搬家!负责带队的员工只是问了一句:“你如果需要我们提供打包服务,应当提前给我们客服说清楚,现在还要再拿打包纸箱和封箱胶带,多麻烦啊。”就因为这一句话,客户说我们服务态度不好,还说搬家公司不负责打包还叫什么搬家公司,打包的用品不要说就应该随车携带!客户气鼓鼓地把电话打到了公司客服,投诉我们的员工态度有问题。客服了解了情况,说了很多客气话,还说了内地和香港的搬家公司有所不同,如果客户不提前提出要打包服务,我们公司是不提供这块服务的。最后客户还是感到不行,生气地说说这个家不搬了。但是我们的车辆已经上门,现在突然说不搬家了,属于是客户单方面毁约,客户应承担我们的损失。为了要客户支付空车费,双方又纠缠了很久,既耽误了我们的时间也耽误了客户的时间,两败俱伤,得不偿失。

      从上面的事件可以看出,有些客户对我们的搬家流程还是不清楚,用境外搬家公司的规矩衡量深圳搬家公司,往往就会造成误会。当然,我们的服务环节肯定有不尽人意的地方,和境外的搬家公司相比,我们还有许多需要改进的地方,也希望客户能支持和理解,我们愿意听取客户的意见和建议,改进我们的服务质量,提高我们的服务水平,以便更好地为客户服务。我们深圳斑马搬家公司和客户是鱼水关系,应该相互促进,多一分理解,少一分抱怨。